📋 الشروط والأحكام
Terms & Conditions
آخر تحديث: مارس 2026 | Last Updated: March 2026
سياسة الشروط والأحكام
✅ القبول والاستخدام
استخدام تطبيق "بسرعة" يعني الموافقة الكاملة على جميع الشروط والأحكام الواردة، ويُعد ذلك إقراراً ملزماً قانونياً.
🔐 الحساب والبيانات
المستخدم مسؤول عن سرية حسابه ودقة بياناته، ويحظر مشاركة الحساب أو استخدامه لأي أغراض غير مصرح بها، كما يتحمل مسؤولية أي نشاط يتم من خلال حسابه.
⚙️ تعديل الخدمات
يحق لتطبيق "بسرعة" تغيير أو إيقاف أي خدمة، أو فرض رسوم، أو تعديل الشروط والأحكام في أي وقت دون إشعار مسبق.
🛒 الطلبات والمدفوعات
يلتزم التطبيق بالسعي لتقديم الخدمة بأفضل شكل ممكن، دون ضمان توافر جميع المتاجر أو المنتجات بشكل دائم، كما يلتزم المستخدم بإدخال بيانات صحيحة واستلام الطلب في الوقت والمكان المحددين، ويتحمل مسؤولية عدم الاستلام.
🏪 التزامات صاحب المتجر
يلتزم صاحب المتجر بتوفير المنتجات أو الخدمات بجودة مناسبة ومطابقة للوصف المعلن، وتحديد الأسعار بشكل واضح، وتجهيز الطلبات في الوقت المحدد، ويكون مسؤولاً عن أي نقص أو خطأ في الطلب.
🛵 التزامات مندوب التوصيل (الدليفري)
يلتزم مندوب التوصيل باستلام الطلب من المتجر وتوصيله إلى العميل في الوقت المحدد وبالحالة السليمة، والحفاظ على سلامة الطلب، والالتزام بالسلوك المهني أثناء التعامل مع العملاء.
⭐ سياسة التقييم والمحتوى
يحق لتطبيق "بسرعة" مراقبة وحذف أي تعليقات أو تقييمات غير لائقة أو مسيئة أو مضللة، ويشترط أن تكون التقييمات مبنية على تجربة حقيقية.
⚖️ إخلاء المسؤولية
لا يتحمل تطبيق "بسرعة" المسؤولية عن أي تأخير خارج عن الإرادة، أو تلف المنتجات، أو أي خدمات مقدمة من أطراف ثالثة، وذلك في الحدود التي يسمح بها القانون.
سياسة الإلغاء والاسترجاع
❌ إلغاء الطلب
يحق للمستخدم إلغاء الطلب بعد تأكيده مباشرة وقبل بدء تحضيره من المتجر، أما في حالة بدء تجهيز الطلب فلا يمكن الإلغاء.
📦 عدم الاستلام
في حالة رفض المستخدم استلام الطلب عند الوصول دون سبب واضح، يحق لإدارة التطبيق اتخاذ الإجراءات المناسبة والتي قد تشمل تقييد الحساب.
💰 الاسترجاع
نظراً لأن الدفع يتم عند الاستلام فقط، لا يوجد استرجاع نقدي بعد إتمام عملية الدفع، إلا في حالات وجود خطأ واضح في الطلب أو منتج تالف.
✔️ حالات الاسترجاع المقبولة
يمكن قبول طلب الاسترجاع أو التعويض في حالة استلام منتج خاطئ، أو منتج غير مطابق للوصف، أو وجود تلف واضح في المنتج.
📢 الإبلاغ عن المشكلة
يجب على المستخدم الإبلاغ عن أي مشكلة في الطلب خلال مدة لا تتجاوز (24 ساعة) من وقت الاستلام، مع تقديم ما يثبت ذلك إن أمكن.
🔄 آلية التعويض
يتم تحديد التعويض المناسب (استبدال المنتج أو تعويض جزئي/كامل) بناءً على تقييم الحالة من قبل إدارة التطبيق بالتنسيق مع المتجر.
🤝 مسؤولية المتجر والدليفري
يتحمل صاحب المتجر مسؤولية جودة وصحة الطلب، بينما يتحمل مندوب التوصيل مسؤولية توصيل الطلب بالحالة السليمة دون تلف أو عبث.